Contact en support

Contact met Sweatbet Casino: chat, e-mail en telefoon

Bereik ons via live chat, telefoon of e-mail; ons Nederlandstalige team zit 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar, ook op zondag.

Neem contact op Legaal vergund onder MGA/B2C/659/2009. Alleen voor spelers van 18 jaar en ouder.

Vandaag uitbetaald

658.446 €

8.178 Spelers actief

Sweatbet Casino opereert sinds 2009 onder vergunningsnummer MGA/B2C/659/2009, afgegeven door de Malta Gaming Authority.

Gemiddelde uitbetalingstijd van 15 minuten, met een maandelijks uitbetalingsvolume van 128 miljoen euro en een maximale uitbetaling van 75.000 euro.

Alle verbindingen worden beveiligd met 256-bit TLS-encryptie, geaudit door iTech Labs, GLI en BMM Testlabs.

Kanaalkeuze

Geen wachtrij meer: direct een medewerker

Welk kanaal het snelst bij jouw vraag past en hoe lang je moet wachten.

Chat eerst, wacht later

Op de chatpagina zit je binnen drie minuten bij een medewerker; gebruik dit voor saldo, stortingen en spelvragen die direct antwoord vragen.

Start de chat

Bewijs in je mailbox

Stuur je vraag naar [email protected]; typisch antwoord binnen twee uur, handig voor verificatie, bonusvoorwaarden en alles wat je op papier wilt hebben.

Schrijf ons

Direct een stem aan de lijn

Bel +31 20 241 8603 (CET) en spreek binnen vijf minuten een medewerker; prettig bij spoed rond opnames of een geblokkeerde inlog.

Bel ons

Lokaal bereik

Speel je vanuit Nederland? Zo bereik je ons

Gebruik dit overzicht zodra je wilt weten waar je in Nederland terechtkomt met een vraag.

Bereik

Telefoon: +31 20 241 8603; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/659/2009

Hulp

Kansspelhulp: CRUKS, Agoog, Loket Kansspel

Leg deze vijf dingen klaar voordat je schrijft

Loop deze punten langs zodra de chat of de mail opengaat, dan hoeft niemand terug te vragen.

Je spelersnaam of het e-mailadres van je account
Het bedrag en de datum van de transactie
De betaalmethode waarmee je stortte of opnam
Een schermafbeelding van de melding op je scherm
Het tijdstip waarop het misging, in Nederlandse tijd

Sweatbet Casino postbus

Eén adres per onderwerp

Kies dit overzicht wanneer je per e-mail wilt schrijven en niet wilt wachten op doorsturen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Hier zie je met wie je zakendoet

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Sweatbet Casino Ltd.; Handelsnummer: C-81990 (Malta); Adres: Level 4, Portomaso, Msida

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/659/2009

Contact. E-mailadres support: [email protected]

Lees verder

Escalatie

Een antwoord dat je niet overtuigt, is niet het einde

Na deze stappen weet je waar je melding ligt, wie ernaar kijkt en wat er daarna gebeurt.

Je melding met datum en bedrag

Beschrijf in de chat of per mail wat er misging, met datum, bedrag en het e-mailadres van je account. Een medewerker pakt het op en zoekt de gegevens erbij. Wachtwoorden vraagt support nooit op.

Referentie geeft je houvast

Je ontvangt een referentienummer en de termijn waarbinnen je antwoord krijgt. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar en versnelt het onderzoek.

Beoordeling door een manager

Blijft het antwoord onder je verwachting, vraag dan om een beoordeling door een manager. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je binnen enkele dagen weten welk besluit geldt.

Sweatbet Casino onder toezicht

Leg je het daar ook niet bij neer, dan stap je naar de Malta Gaming Authority, de vergunninghouder achter Sweatbet Casino. Zij beoordeelt de klacht onafhankelijk van de supportafdeling.

Sweatbet Casino kloktijden

Hoe snel krijg je iemand aan de lijn?

De vraag of je uren in de wachtrij hangt, is hiermee weg: elke tijd staat eronder.

Livechat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 241 8603; Wachttijd telefoon: 5 minuten

Sneller geholpen

Wat je na drie regels al weet

Na het lezen weet je wie antwoordt, wanneer en waar je terechtkomt bij onvrede.

trustWaarom is er 's nachts en in het weekend niemand te bereiken?+

Omdat er altijd iemand aanwezig is: chat, telefoon en e-mail zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. Je hoeft dus geen moment af te wachten. Tijden gelden in CET, de zone van Nederland.

trustWanneer gaat mijn account definitief dicht?+

Na je verzoek sluit Sweatbet Casino het account en stopt elke toegang, meestal dezelfde dag. Een time-out zet je zelf in en laat je later weer open, een sluiting niet. Eerst je saldo opnemen is verstandig.

trustWaar is Sweatbet Casino eigenlijk vergund?+

Bij de Kansspelautoriteit van Malta, de Malta Gaming Authority. Sweatbet Casino Ltd. staat daar geregistreerd onder nummer C-81990 en licentie MGA/B2C/659/2009, met zetel op Level 4, Portomaso, Msida.

trustWat als het antwoord van support me niet tevreden stelt?+

Stuur dan je klacht naar [email protected], met je e-mailadres en een korte schets van het probleem. Kom je er met support niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de vergunninghouder achter dit merk.

trustWat als ik niet weet met welk e-mailadres ik speel?+

Je e-mailadres waarmee je geregistreerd bent plus je volledige naam is genoeg. Eventueel noem je het laatste bedrag of de betaalmethode van je laatste transactie. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per mail of telefoon.

trustWaarom krijg ik soms ineens antwoord in het Engels?+

Omdat het team meertalig is, helpen wij in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Nederlanders krijgen dus antwoord in hun eigen taal, zonder vertaalslag. Kies bij chat of mail gerust de taal die je het prettigst vindt.