Snel weer binnen

Met één handeling weer in je Sweatbet Casino-account

Deze pagina laat zien waar je inlogt, wat het systeem van je vraagt en hoe je een foutmelding leest zonder te gokken.

Claim je bonus Legaal vergund onder MGA/B2C/659/2009. Alleen voor spelers van 18 jaar en ouder.

Vandaag uitbetaald

658.446 €

8.178 Spelers actief

Sweatbet Casino opereert sinds 2009 onder vergunningsnummer MGA/B2C/659/2009, afgegeven door de Malta Gaming Authority.

Gemiddelde uitbetalingstijd van 15 minuten, met een maandelijks uitbetalingsvolume van 128 miljoen euro en een maximale uitbetaling van 75.000 euro.

Alle verbindingen worden beveiligd met 256-bit TLS-encryptie, geaudit door iTech Labs, GLI en BMM Testlabs.

Je zit nog buiten je account

De livechat is het snelste kanaal voor een vastgelopen inlogpoging. Houd je e-mailadres en de exacte foutmelding bij de hand, dan kan de medewerker meteen meelezen en hoef je niets uit te leggen wat je al op het scherm ziet.

Voor een kwestie met documenten, een geblokkeerde inlog of een uitgebreide toelichting is e-mail het geschikte kanaal. Zet in je bericht je e-mailadres, de datum van je laatste poging en een omschrijving van wat je ziet; verstuur niets voordat je dat hebt genoteerd.

Losse gegevens besparen tijd, welke weg je ook kiest. Noteer het e-mailadres waarmee je geregistreerd bent, de foutmelding in de woorden zoals die op het scherm staat en het tijdstip van je laatste poging. Met die drie bij de hand begint een gesprek bij het juiste punt.

Inloggen zonder omwegen

Stap voor stap naar je saldo

Nuttig op het moment dat je op het inlogscherm staat en niet zeker weet wat er daarna komt.

De knop bovenaan

Bovenaan elke pagina staat een knop met inloggen; op een telefoon zit die achter het menu-icoon. Je herkent het veld aan de twee invoervakken die verschijnen. De fout die hier het vaakst terugkomt: op een oud tabblad klikken dat nog van een eerdere sessie openstaat, waarna niets lijkt te reageren.

Het adres van je registratie, en niets anders

In het eerste vak komt het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld, samen met het wachtwoord dat je daarbij koos. Op het scherm verschijnen beide velden leeg en is alleen het adres zichtbaar zodra je typt. Mensen vullen hier een tweede account-adres in of een alias; gebruik precies het adres van je registratie.

Je wachtwoord verschijnt als puntjes

Achter het tweede vak staan puntjes die je met een oogje tijdelijk zichtbaar maakt. Even kijken scheelt een hoop: een spatie aan het eind of een hoofdletter middenin het wachtwoord levert dezelfde afwijzing op als een echt verkeerd wachtwoord. Zit je er toch naast, dan begin je met herstel opnieuw.

Waarom vraagt het systeem dit nog?

Soms volgt na het wachtwoord nog een scherm dat vraagt om een gegeven dat je eerder hebt opgegeven of om een bevestiging per e-mail. Dat is de beveiliging van je eigen account, geen fout. De vergissing is hier wegklikken en opnieuw beginnen; rond de controle af, dan opent je account.

Sweatbet Casino geeft je één paneel voor alles

Je past je plafond zelf aan. Onder het kopje limieten staan schuifbalken voor stortingen, speeltijd en verlies, en die pas je zelf aan zonder tussenkomst van hulp. Je kiest een bedrag of een tijdsduur, bevestigt en blijft binnen dat kader tot je het weer wijzigt. Verlagen werkt direct; een hoger verlies- of stortingsplafond gaat in na een afkoelperiode, wat je precies op het scherm ziet staan bij het opslaan. Ook een time-out of zelfuitsluiting zet je hier vast, en die keuze blijft gelden na het uitloggen. Wil je terug naar een eerder niveau, dan vraagt het systeem je opnieuw om bevestiging. Neem je liever telefonisch contact op, dan bereik je de hulplijn van Sweatbet Casino dag en nacht; buiten de site staan CRUKS, Agoog en Loket Kansspel klaar met onafhankelijk advies over speelgedrag.

Sweatbet Casino telt 54 uur na je documenten. Een geblokkeerd wachtwoord is geen eindstation: in het inlogscherm kies je de herstellink en vul je het adres in waarmee je je hebt aangemeld. Op dat adres komt een bericht met een link waarmee je nieuwe toegang instelt, dus houd je mailbox bij de hand, ook de map met ongewenste post. Blijft een blokkade staan, dan loopt het via de verificatie: Sweatbet Casino vraagt om een identiteitsbewijs, een bewijs van adres, een foto van je betaalmethode en een selfie met je document. Zodra die set compleet is, duurt de controle gemiddeld 54 uur, waarna de toegang weer opengaat. Lever je een onscherpe foto in, dan begint de termijn opnieuw, dus fotografeer bij daglicht en let op de randen van het pasje.

Eerst leeg, daarna gevuld. Bij de eerste aanmelding is het scherm leeg op één knop na, en juist daar wijkt de eerste sessie af. Je ziet je saldo op nul, een nog niet ingevulde geschiedenis en de vraag of je je identiteit wilt bevestigen voordat er iets wordt uitbetaald. De welkomstactie van 193% tot 750 € met 104 spins en 28x inzet verschijnt als aparte kaart, geldig 37 dagen, die je zelf activeert. Onder het tabblad opnames staat vanaf het begin de ondergrens van 12 en de bovengrens van 75.000 €, zodat je weet waar je aan toe bent voordat je iets aanvraagt. Later zijn die lege plekken gevuld en zie je in één oogopslag je verloop, je openstaande bonus en je laatste storting terug.

Wat je klaarlegt voor het inloggen. Voor je op inloggen drukt, is het handig dat het e-mailadres en het wachtwoord klaarstaan die je bij de registratie hebt gebruikt, want een tweede account wordt gesloten en dan raak je je eigen geschiedenis kwijt. Controleer of je op het juiste adres zit en of de klok van je toestel goed loopt, iets wat vooral na een reis verschil maakt. Heb je een wachtwoordmanager, dan vult die de velden voor je in; werk je vanaf een gedeeld apparaat, log dan eerst uit bij anderen. Jelegt je identiteitsbewijs en een recent bewijs van adres binnen handbereik, zodat een latere controle niet hoeft te wachten. Sweatbet Casino werkt in euro's, met een minimumstorting van 8 €, en accepteert onder meer iDEAL, Trustly en Bancontact.

Je wordt eruit gegooid tijdens het spelen. Een scherm dat plots terugspringt naar het inlogveld voelt als een fout, maar meestal is het een verlopen sessie of een tabblad dat te lang openstond. Vernieuw de pagina één keer en meld je opnieuw aan met dezelfde gegevens; blijft het terugkeren, wis dan de cookies van de site en probeer een ander netwerk. Op een gedeeld toestel hoort uitloggen bij het afsluiten, want de volgende gebruiker ziet anders je saldo en geschiedenis. Verander je wachtwoord meteen als iemand anders toegang had, en weet dat Sweatbet Casino nooit per mail of telefoon naar je wachtwoord vraagt. De verbinding is beveiligd met 256-bit TLS, wat het invullen van de velden beschermt maar niets zegt over de uitslag van een spel.

Lees verder

Vier meldingen, vier oorzaken

Sweatbet Casino toont de oorzaak in het venster

Bij Sweatbet Casino bepaalt de melding op je scherm welke stap volgt, niet een gok.

Account na een lange pauze

In plaats van je saldooverzicht toont het inlogvenster een regel dat je account niet actief is. Dat gebeurt als je maanden niet bent ingelogd: het systeem heeft je toegang opgeschort en wil eerst bevestiging van je gegevens. Je herkent het aan het ontbrekende menuscherm na het inloggen.

Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.

Vraag een herstellink aan en open die in dezelfde browser als waarin je inlogt.

Neem contact op met de klantenservice als de melding na het opnieuw inloggen blijft staan.

Sweatbet Casino houdt de blokkade vast

Over het hele scherm staat een mededeling dat je account geblokkeerd is, zonder knop om verder te gaan. Die mededeling hoort bij een time-out of zelfuitsluiting die je eerder hebt ingesteld; de blokkade loopt door tot de einddatum die je zelf hebt gekozen, ook als je nu graag weer wilt spelen.

Kijk in je bevestigingsmail welke einddatum bij je time-out of zelfuitsluiting hoort.

Wacht tot die datum voorbij is; de blokkade wordt niet eerder opgeheven.

Bel de klantenservice als de einddatum ruim voorbij is en het scherm nog blokkeert.

Rond je verificatie eerst af

Boven je saldo staat een balk met de melding dat je account beperkt is en dat opnemen pas kan na controle. Dat betekent dat je documenten nog niet zijn goedgekeurd: identiteitsbewijs, adresverificatie, betalingsmethode en selfie met document worden nagelopen en dat duurt bij Sweatbet Casino maximaal 54 uur.

Open het verificatiegedeelte en zie welke van de vier documenten nog ontbreekt.

Stuur een scherpe foto mee waarop alle hoeken en tekst leesbaar zijn.

Reken op maximaal 54 uur controle en mail de klantenservice als het daarna nog vastzit.

Sweatbet Casino ziet een typefout

Onder het invulveld verschijnt meteen weer dat de combinatie niet klopt, terwijl je zeker weet dat je het goed typte. Vaak staat het toetsenbord op een andere indeling of vult de browser een oud wachtwoord in. Kijk naar de tekens in het adresveld voordat je op de knop drukt.

Controleer of de hoofdlettervergrendeling uit staat voordat je het inlogscherm opnieuw gebruikt.

Wissel tussen de toetsenbordindelingen en kijk of het apenstaartje goed in je adres staat.

Wis het opgeslagen wachtwoord en bel de klantenservice als de melding blijft komen.

Zeggenschap over je eigen speelgedrag

Op je scherm staat een melding dat je account op slot zit. Dat is geen storing: stortingslimieten, speeltijdlimieten, verlieslimieten, time-out opties en zelfuitsluiting zijn instrumenten die jij zelf hebt aangezet of die bij jouw keuze horen. Zulke blokkades zijn ook een eis van de licentie waaronder Sweatbet Casino werkt, en ze kunnen niet eerder worden opgeheven, ook niet als je er later anders over denkt. Wil je erover praten of hulp zoeken, dan zijn er plekken buiten het casino: CRUKS, Agoog en Loket Kansspel. Daar krijg je onafhankelijk advies over je speelgedrag, zonder dat wij daarbij hoeven mee te kijken.

Mobiel inloggen

Inloggen vanaf een klein scherm

Hetzelfde formulier, kleiner scherm

In de mobiele browser log je in met het e-mailadres en wachtwoord van je registratie, precies zoals op een computer. Het formulier staat bovenaan de pagina en de velden schalen mee met je scherm, dus je hoeft niet te zoomen om iets te lezen.

Ververs en wis je cookies

Blijft de pagina hangen of word je steeds teruggestuurd, ververs dan één keer en controleer of je wifi of mobiele data nog werkt. Wis daarna de cookies van de site en probeer het opnieuw met je e-mailadres en wachtwoord.

Steun bij toegang

Geen toegang meer, of juist wel: wat er dan geldt

Wij noteren wat spelers het vaakst vragen en beantwoorden het zoals de accountafdeling van Sweatbet Casino het doet.

trustHeb ik een gebruikersnaam nodig om in te loggen?+

Je aanmelding loopt altijd via het e-mailadres dat je bij registratie hebt gebruikt, dus daar begint het zoeken. Kijk in je eigen mailboxen naar een bevestiging of een eerdere herstellink en vraag bij twijfel de herstelmail opnieuw aan; die komt aan op het adres dat in ons systeem staat. Komt er niets binnen, kijk dan in de spam- of reclamefolder van dat postvak. Een gebruikersnaam bestaat hier niet, dus je hoeft geen tweede naam te onthouden om binnen te komen.

trustWat gebeurt er als ik de klantenservice om hulp vraag?+

Bij een vastgelopen toegang lees je eerst wat het scherm meldt en pas daarna klop je aan. Onze medewerkers zijn bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week, in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Zij kijken mee met je accountstatus, leggen uit welke stap nog openstaat en kunnen een herstellink opnieuw laten versturen. Het e-mailadres is [email protected] en het telefoonnummer is +31 20 241 8603.

trustWanneer kan ik inloggen als ik nog geen account heb?+

Zonder account is er niets om in te loggen, dus eerst maak je een profiel aan en daarna volgt de bevestiging. Nieuwe spelers doorlopen de registratie met hun eigen gegevens en kiezen zelf het wachtwoord waarmee ze later binnenkomen. De controle van je documenten duurt bij ons gemiddeld vierenvijftig uur; zodra die is afgerond, staat je account volledig open. Stortingen kunnen al eerder, maar reken op die termijn voordat alles is goedgekeurd.

trustKan ik met mijn telefoon inloggen bij Sweatbet Casino?+

Op een telefoon of tablet open je de site in de browser en tik je op de knop waarmee je naar het inlogscherm gaat. Daar vul je hetzelfde e-mailadres en wachtwoord in als op een computer; er is geen aparte mobiele registratie nodig. Werkt het scherm niet mee, ververs dan de pagina en controleer of je toetsenbord geen hoofdletters plaatst. Op een gedeeld toestel log je na afloop weer uit, zodat de volgende gebruiker niet bij je saldo kan.

trustKan ik hetzelfde account op meerdere apparaten gebruiken?+

Voor de site en voor je telefoon geldt één en hetzelfde profiel, met dezelfde balans, geschiedenis en limieten. Wat je op een laptop instelt, zie je dus terug op een smartphone en andersom. Een tweede account aanmaken is niet toegestaan: elk profiel is persoonsgebonden en dubbele aanmeldingen worden gesloten. Wil je op meer apparaten spelen, log dan gewoon met je bestaande gegevens in en log uit op het toestel dat je niet gebruikt.

trustWanneer zie ik mijn saldo na het inloggen?+

Na het inloggen kom je direct in je accountomgeving, zonder tussenstappen of wachttijden. Wat je daar ziet, is je saldo, je speelgeschiedenis, je ingestelde limieten, je bonussen en de status van een uitbetaling. Is je identiteit nog niet gecontroleerd, dan kan een melding blijven staan tot de documenten zijn beoordeeld. Die controle duurt gemiddeld vierenvijftig uur en is de enige stap die nog vóór een opname kan zitten.

trustWat als de vergunning niet klopt met wat ik zie?+

Aan de voet van elke pagina staat dat Sweatbet Casino Ltd. onder de Malta Gaming Authority valt met licentienummer MGA/B2C/659/2009, sinds 2009 actief. Klopt dat nummer niet met wat je ziet, of twijfel je of je op de juiste plek bent, sluit de pagina dan en open de site opnieuw via je eigen opgeslagen adres. Geef je wachtwoord nooit af aan een site die er anders uitziet; medewerkers vragen er nooit om, ook niet per e-mail of telefoon.

trustWat als ik vanuit een ander land probeer in te loggen?+

Onze vergunning van de Malta Gaming Authority geldt niet in elk land, dus je toegang hangt af van waar je je bevindt. Reizen weerspiegelt zich ook in de regels rond zelfuitsluiting: wie zich via CRUKS heeft uitgesloten, komt er ook elders niet omheen. Log je in vanuit een regio waar wij niet actief mogen zijn, dan blokkeert het systeem je aanmelding. Vraag in dat geval via de chat na wat er speelt voordat je blijft proberen.